工商银行山东聊城高唐支行做好老年客户服务工作

发布：2013/4/22 20:58:23 来源:转载浏览次编辑：佚名

工行山东聊城高唐支行针对老年客户无论是在语言交流还是在行动、签字方面都相对较慢，而且大多数老年客户不习惯也不喜欢使用自助设备等困难，多措并举，工作中注重细心服务，和颜悦色耐心引导老年客户办理业务，赢得老年客户的尊重，维护工行优质服务形象。

　　一、加大人员投入。代发养老金集中发放日，网点主任、客户经理、休班柜员全部充实到大堂，对行动不便的老年客户主动搀扶，取款后提示他们注意保管好现金，并提示他们不要随便跟银行之外的人员兑换钱币，预防现金被诈骗分子掉包。

　　二、加大服务设施投入。设立老年客户专用座椅、饮水机，专用座椅冬天配备坐垫。除了在每个窗口配备老花镜外，还在大堂配备了多副老花镜供老年客户使用。见到老年客户办理业务，大堂工作人员主动为老年客户取号，并关注他们的号码，叫到号码时及时提醒老年客户到柜台办理业务。

　　三、加强自助设备操作指导。由专人耐心指导老年客户使用自助设备，做到一对一的业务演示，让老年客户对自助设备的操作有一定的了解，避免操作差错的发生，使老年客户会操作、能操作、愿操作，逐步培养老年客户使用自助设备的习惯，通过细心引导、指导，让老年客户体验自助设备的便利之处。

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