高唐县房管局坚持以人为本，提出了围绕中心服务大局和“关注民生、服务大众”的理念，以群众需求为出发点，紧紧围绕中心工作，以强化效能建设、构建和谐房管为己任，突出民生主题，，努力实现办事提速、服务提质、工作提效、能力提升的“四提”目标。不断创新服务机制，提升服务效能。

一是推行政务公开，改善服务环境。服务大厅实行开放式交易和管理服务，工作职能、办事流程、收费项目等事项统一对外公示，并在大厅内电子屏上显示，接受群众监督。

二是创新工作机制，提高工作效率。建立了“一个窗口进、一个窗口出，内部流转，服务到底”的一条龙、一站式服务机制，大大简化了登记程序、缩短了登记时间。

三是强化队伍建设，提升服务水平。组织全员学习房地产交易与登记管理有关法律法规，同时建立起房产交易业务人员培训制度，加强工作人员业务能力，定期考核，还组知识竞赛，确保学习成果。

四是优化商品房预售许可证办理流程和房产档案利用流程，简化了办事环节，实行资料内部流转，强化部门间的衔接和协作，为进一步实现“事事让群众满意”的目标，县房管局建立起窗口服务回访机制，实行电话回访，并把回访记录装订成册，对群众不满意的工作内容，做到及时答复、及时改正，将责任细化并落实到个人，加快了解决问题的办事效率。

五是简化办事流程，登记服务实现提速提效。对现有工作流程进行了认真梳理，重点查找了可能影响办事效率以及服务质量的环节，以服务对象满意为宗旨，本着万事民为先、能内部消化绝不附加到办事群众身上为原则，对现有业务流程进行了优化精简，不仅方便了办事群众，而且大大提高了办事效率。



                          房管局:于霞  唐旭