高唐县房管局窗口推出服务新举措 提升服务效能
发布:2014/8/22 16:28:09 来源:互联网 浏览次 编辑:于霞 唐旭
高唐县房管局坚持以人为本,以群众需求为出发点,进一步改进工作作风,优化服务环境,提升房管局服务窗口工作效率和服务质量,目前,针对产权登记工作任务重、责任风险大、群众要求高的实际,推出窗口服务新举措,提升服务效能。
一是实行延时服务,加班加点。窗口工作人员在接受群众材料时尽量节约时间,把能放到后面进行的步骤都放在了下班以后进行,进一步加大了受理时间,切实的缩减了群众排队等候时间。实行特事特办,对于抵押等时限要求严格的业务,工作人员自觉推迟下班或周末加班等,尽快办结,更好地服务群众。
二是上门服务,预约服务。以严格程序,规范操作为前提,为老弱病残、行动不便的当事人提供上门服务。当事人亲属可提供相关资料到大厅进行预审并预约,由工作人员上门办理测绘、评估等相关业务。
三是提供办事指南服务。设立咨询服务台,提供业务咨询等服务,并通过大屏幕或公示栏公示业务办理流程,印制各类房屋登记办事指南,便于办事群众了解办事流程及所需资料。
为提高为民服务的质量和水平,高唐县房管局还同时建立了一系列长效措施,设立服务咨询电话,建立服务质量跟踪回访制度,并通过张贴温馨提示,LED显示屏等强化政策宣传,进一步提升交易大厅软环境建设。
高唐县房管局:于霞 唐旭
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一是实行延时服务,加班加点。窗口工作人员在接受群众材料时尽量节约时间,把能放到后面进行的步骤都放在了下班以后进行,进一步加大了受理时间,切实的缩减了群众排队等候时间。实行特事特办,对于抵押等时限要求严格的业务,工作人员自觉推迟下班或周末加班等,尽快办结,更好地服务群众。
二是上门服务,预约服务。以严格程序,规范操作为前提,为老弱病残、行动不便的当事人提供上门服务。当事人亲属可提供相关资料到大厅进行预审并预约,由工作人员上门办理测绘、评估等相关业务。
三是提供办事指南服务。设立咨询服务台,提供业务咨询等服务,并通过大屏幕或公示栏公示业务办理流程,印制各类房屋登记办事指南,便于办事群众了解办事流程及所需资料。
为提高为民服务的质量和水平,高唐县房管局还同时建立了一系列长效措施,设立服务咨询电话,建立服务质量跟踪回访制度,并通过张贴温馨提示,LED显示屏等强化政策宣传,进一步提升交易大厅软环境建设。
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