高唐县房管局“三举措”提高群众满意率

发布时间：2014/9/3 9:29:59 来源：互联网浏览次作者：赵保达陈延超

高唐县房管局“三举措”提高群众满意率

　高唐县房管局，贯彻为民务实，深入开展服务群众教育实践活动，尽心尽力维护群众权益。

一是是急群众之所急。根据群众需求，改进办事流程，缩短流程时限建立“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”和“责任追究制”，全面实行“一站式”服务，窗口服务做到“接待群众零距离，业务办理零差错，服务质量零投诉”。

二是解群众之所忧。进一步强化服务理念，在业务办理上实行各窗口联动、职能协调，减少环节，提高效率，实行 “一体化”办公。推出绿色通道、上门服务、立等可取、延时服务等特色服务，并建立电话回访制度，了解自身的不足，需要解释的给群众解释明白，不让群众心里产生隔阂矛盾，自身有错误的，加以改正并给群众道歉，不断提高群众满意率。