高唐县行政服务中心着力打造人性化服务品牌

“过去办个事，跑腿不说，关键是那么多表咱填不了，专业性太强。现在好了，人家帮着填，最后签个名就行，变化真挺大的，感觉更人性化了。”10月9日下午，畅运运输有限公司刘先生在县行政服务中心交通运输局窗口办理完道路运输证年度审验后，深有感触地说。

    今年以来，县行政服务中心围绕“让群众好办事、为群众办好事”这一核心内容和主要任务，在强化集中审批、现场审批，实现空间利用最大化的基础上，大力推行审批“一表制”，“免填单”服务等一系列便民措施，使“好办事”常态化，“办好事”规范化。

    以前办理道路运输证，需要填写4张表36项基本信息，审验时还需填写2张表44项基本信息。“这些表一是内容多，二是太复杂，填起来费时间不说，还会容易出错。”办理业务的刘先生说。针对这种现状，近期县交通运输局窗口实行审批“一表制”，将所有表格简化为一张，大大提高了审批效率，使申报内容减少了36%，审批时限由两个工作日变为即到即办。

    为进一步简化手续，使审批工作再次提速，县行政服务中心大力推行审批“一表制”，将填报资料整合在一张表上。把凡是没有法律法规依据或者明显与审批无关的申报材料，一律取消；对需要填报的基本信息整合为“一张表”，填报内容再简化1/3以上。二是申报材料“化繁为简”。围绕企业注册登记和投资项目审批，对现有审批职能部门的各类要件进行分类整合，把申报审批手续所需提报多个部门的基本信息简化为“一张表”，实现一口对外，内部整合，集中审批，限时办结，提高效率，方便公众。目前，已有交通运输局、质监局等21个窗口单位完成了材料“瘦身”，初步建立起企业注册登记“四证一章”联办的“一表制”审批模式。这一审批模式的创新，将带动全县行政审批机制和审批模式的转变，实现县级保留的所有审批“一表制”全覆盖，促进全县整体投资环境进一步改善。

    为了更好地服务群众，县行政服务中心还积极开动脑筋，创新推出了“一机双屏”“免填单”服务。“以前群众来窗口办事只能看到办理结果，现在能看到办理的全过程，实现了全流程透明。”县行政服务中心工商局窗口负责人祁凌燕对比介绍现在与过去服务的不同。

    9月初，县行政服务中心以场所搬迁为契机，在工商局、交通运输局、地税局等5个窗口试行“一机双屏”，推出了“免填单”服务。“一机双屏”，就是为服务窗口增配一个显示器，这样一台主机配置两台显示器，一台显示器面向工作人员，另一台面向办事群众，同步显示办公操作全过程，录入过程完全透明公开。除了让审批服务更透明，这一举措的推出还起到了很好的监督作用，杜绝了工作人员上班时间网购、玩游戏、浏览与工作无关的网页等现象。所谓“免填单”服务，即办事群众办理相关审批事项时，只需把相关材料交到窗口，所有表格由工作人员在“一机双屏”监督下代填，最后让办事群众签字确认即可。通过推行“免填单”服务，较好地解决了广大企业、群众反映强烈的填表难、不会填问题，降低了表单录入的差错率。

    改革无止境，创新不停步。县政府办公室副主任、行政服务中心主任王清美介绍，县行政服务中心将继续突出“改革、创新、服务”三大主题，从群众最不满意的事抓起，从企业最希望办的事做起，转作风提效能优服务，着力解决联系服务群众“最后一公里”的问题，以更加人性化的服务举措，创造营商环境新优势，打造人民群众满意的政务服务品牌。