近日以来，高唐县政务服务中心为进一步提升"窗口"服务质量，坚持以热情服务为着力点，积极开展了"四回看"， 不断落实效能管理，全面提升窗口人员综合素质和政务服务水平，奋力打造群众"满意窗口"和为民服务第一品牌。

　　回看服务制度是否落实到位。重点检查中心及窗口人员提供政务服务时，是否把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，工作中是否严格落实"五制"（首问负责制、一次性告知制、限时办结制、代办领办制和责任追究制）、 "三亮明"（亮明党员身份、亮明承诺、亮明标准），使政务服务工作回应群众呼声、满足百姓期待，真诚接受监督。

　　回看服务质量是否"优"。坚持"六个不让"、"五个满意"的工作要求，为企业和来办事人员提供高效、便捷、优质服务。"六个不让"即，不让项目在我手中延误、不让工作在我手中积压、不让差错在我这里发生、不让来办事的人员在我这里受冷落、不让不正之风在我身上出现、不让环保局和政务大厅声誉在我这里受到损害。"五个满意"即，让来办事人员对窗口工作人员的品德素质满意、工作作风满意、业务水平满意、办事效率满意、廉洁勤政满意。

　　回看工作效率是否提高。对照《行政审批事项服务标准》，看办事项目是否精简、办事流程是否合理；对照前期征集的意见建议，查看整改措施操作性强不强，是否按照解决问题"时间表"，做到立即整改不观望；对照为民服务标准，看在为民办事中是否坚持改进工作作风，倡导"公、简、快、好"，解决好服务对象的疑难困惑，让群众看到实实在在的变化。

　　回看窗口形象是否到位。组织窗口全体人员认真学习《高唐县政务服务中心考勤管理办法》、《窗口工作人员服务规范》等规章制度。同时，对照每月《考核情况通报》，要求窗口人员照照镜、洗洗脸，做到有则改之、无则加勉，树立人人文明服务的良好窗口形象和政府形象，有效解决服务群众"最后一公里"问题。