高唐县行政服务中心四个标准提升服务水平,规范行政行为
发布时间:2014/12/30 14:15:36 来源:大众网 浏览次 作者:佚名
高唐县行政服务中心紧紧围绕"为民务实清廉"的根本宗旨,全面提升窗口工作人员的服务态度和服务能力,以优质高效的服务和群众的满意,认真践行党的群众路线教育实践活动。
把依法行政审批作为行政标准。县行政服务中心按照"精减项目、减少环节、规范程序、提高效率、强化服务"的工作要求,切实做好行政审批制度改革工作,积极优化审批程序、服务时限和收费标准,不断完善和细化中心各窗口的工作流程,使行政许可、审批、收费事项更加规范、顺畅,最大限度地方便群众。通过实施首问负责制、集中办理制和一次性告知等制度来提高行政审批效率。
把政务公开作为自律标准。对有关政策、法规、办事程序、投诉电话、办理回复等全部公开,实行"阳光作业",将行政服务中心所涉的行政许可事项、依据、条件、数量、程序、期限等予以公示。积极推行电子政务,在其官方网站上公布行政许可办理事项,方便申请人采取数据电文等方式提出行政许可申请。
把优质高效服务作为满意标准。中心要求每位工作人员必须做到 "热心"迎接到窗口办事的每位服务对象,"耐心"解答服务对象提出的咨询,"细心"审查服务对象提供的每份材料,"精心"服务每个每个环节,"诚心"帮助服务对象解决实际问题,做到来有迎声和问候,问有答声和笑脸,走有送声和祝福。"虚心"听取反映,努力改进工作。让服务对象有宾至如归的感觉,以真诚优质高效服务赢取服务对象的满意。
把干部队伍建设作为形象标准。县行政服务中心把干部队伍建设作为"中心"管理的首要工作来抓,坚持用制度管人管事管权,不断提高干部队伍执行力,以良好的专业素质、职业操守以及敬业精神,践行 "为人民服务、对企业负责、受社会监督、让群众满意"的公开承诺。把承诺的内容公开上墙,进行相互监督并接受群众监督。加强队伍岗位目标责任制管理,努力实现用目标引导人、用考核督促人、用奖惩激励人的管理机制,提升全体工作人员"服务大局、服务发展、服务群众"的水平和能力。以一流的干部队伍、一流的工作业绩,打造为民服务第一品牌。