春节将至,为进一步巩固和发展个人中高端客户,有效促进产品营销,工行山东聊城高唐支行近日开展客户走访活动,切实做好中高端客户维护工作。对100万元以上个人客户共计128户进行了全面走访和维护,力度之大,前所未有,为支行大零售业务的可持续发展奠定良好基础。

　　一是从客户角度出发、精心策划。节前一周,支行领导班子即组织安排、周密部署维护工作,筛选统计支行存量百万元以上客户名单,针对名单客户资产真实性逐一摸排,针对客户的喜好、需求分别选定维护宣传品,从支行、网点分层次名单制密集开展请进来、走上门维护拜访。同时密切关注同业动态,及时掌握他行维护客户的方式方法加以借鉴,积极探索完善客户维护新模式。

　　二是从客户心理出发、精耕细作。高度重视、抓住客户春节长假精耕细作,以个人中高端客户密集维护为抓手,以中高端客户发展为核心,借助PBMS营销系统平台,将五星级以上客户维护工作纳入网点、客户经理日常工作职责,以节日祝福、高收益理财产品宣传服务为契机,通过短信外拨或上门拜访等形式增进情感、赢得信任,适时向中高端客户推介、营销适合客户的产品,全面覆盖存量百万元以上客户,提升网点核心竞争力。

　　三是从客户实际出发、精诚服务。要求各网点针对节日期间特殊性强化柜面服务工作,提高现场管理水平,在业务高峰期增加大堂服务人员,引导分流客户提高服务效率、提升客户满意度。同时对客户现场提出意见和建议及时反馈,真正做到服务精细化、标准化,凝心聚力不断提升个人中高端客户占比,全面提升全网点综合拓展中高端客户能力。

　　通过走访客户活动,让客户感受到工行的体贴和关怀,拉近了银行与中高端客户之间的距离,融洽了关系,给2015年旺季服务活动注入了新的动力。(龚宣)