为优化经济发展软环境，打造房地产业发展宽松环境，我局在总结前三年开展的企业服务年活动所积累经验的基础上，又深入推进了“服务企业活动”，深入推进限时办结、联审联批、服务承诺、首席服务官和企业服务行动计划六项制度，并将服务内容、方式、方法和惩罚措施向政府、社会做出了承诺，进一步提高了服务企业的能力和水平，解企业难题，助企业发展，取得了明显成效，问题解决率达到96%。

    一是成立组织、建章立制、分工明确。为加强对 “服务活动企业”的领导，成立了由局主要领导为组长，并指定局领导为首席服务官，分包责任小组负责人和业务骨干为成员的“服务企业活动”领导小组。建立了每月安排人员进行一次走访，每季度召开一次座谈会的“三访制度”，进企业、访企情、解企难，面对面听取企业发展中遇到的困难和问题，结合企业实际情况，采取了走下去、请过来、电话指导、现场办公等灵活多样的服务方式，为帮助企业解决问题打下了良好的基础。

    二是多种措施得力，发挥作用奠定良好基础。加快行政审批，着力服务重点项目，建立重点服务企业信息监测上报制度和房地产开发企业问题上报制度，为进一步增强行政效能，提高服务企业水平，切实解决房地产开发企业在开发经营过程中遇到的困难、问题和重大事项，尤其是在各项行政手续审批中遇到的困难和问题，由首席服务官小组统一协调相关部门和单位限时处理解决，促进房地产开发行业持续、稳定、健康发展。

    三是转变政府职能，为企业、为项目服务。就企业提出的一些问题，我们本着在法律、法规和工作程序框架内，采取能放则放、能宽则宽、能简则简的原则，从缩短审批办理时限等方面入手，制定了详细具体服务措施。在办理业务时改变过去“坐等上门”服务，采取走下去、请过来，积极推动电话催办、随到随办和集中受理等方法，缩短了办结时间，提高了工作效率，受到企业和群众的高度赞誉和好评。

（房管局   张炜  李秀丽  曹艳）