高唐县政务服务中心“五举措”强化大厅日常监管

发布时间：2015/3/4 9:59:03 来源：高唐政务网浏览次作者：佚名

为进一步加强干部作风建设、优化发展环境，高唐县政务服务中心采取四项措施，强化政务服务大厅日常监督管理，确保窗口人员工作作风得到进一步改善，服务效率得到进一步提升。

一是加强办件质量管理。充分应用网上电子监察系统的预警、黄牌、红牌和每期政务服务简报公布办件数据统计等功能，对办件流程、时限进行全方位的监管，及时督促窗口办理业务。

二是强化窗口实时监控。对网上购物、QQ聊天、股票、游戏、视频等娱乐软件进行统一删除，安装网络监控摄像头，保证大厅无监控死角，对窗口人员的服务行为和日常行为进行实时监控。

三是严格考核注重落实。采用日考勤、周通报、月考核的管理模式。每天四次人脸识别记录考勤，杜绝人为因素可能造成的差错。值班人员和中心坐班领导每天定期和不定期到窗口进行巡察，配合使用电子监察系统和监控摄像头，对每位工作人员的工作情况进行详细记录，每月在中心大厅张榜公示。

四是加强举报投诉。设立投诉电话、意见箱、评议簿，开通网上评议，并将评价结果纳入对窗口及工作人员的考核。

五是问责整改，严格落实作风效能责任追究。对于上班时间存在串岗闲聊和吃东西的问题，一经发现，立即进行通报批评，取消当月评先树优资格，并责成有关窗口单位及时、限期整改，调整窗口工作人员。