高唐县政务服务中心狠抓“三个环节”提升群众满意率

发布时间：2015/3/7 9:08:30 来源：大众网浏览次作者：佚名

高唐县政务服务中心高度重视服务群众的第一印象，通过一系列活动的开展，狠抓“三个环节”，有效提升了政群众满意率。

一、强化服务群众的“第一印象”。高唐县政务服务中心为使服务对象对政务服务窗口有先入为主的良好形象，按照ISO9001质量管理认证体系的有关标准，于2011年就制定了《高唐县政务服务标准体系手册》，就县政务服务中心服务功能、机制、质量和绩效监督等作出了明确规定，并针对窗口工作人员的职业道德、服务意识、行为规范、文明用语等方面进行了重点培训，促进政务服务更加系统化、规范化和科学化。

二、注重转变群众的“心理定势”。高唐县政务服务中心针对办事群众在第一次办事过程中形成最初印象时更为明显这一特点，紧密结合“中国梦”主题教育活动的开展，组织了文明礼仪、社会道德、行为品德等培训讲座，受训360余人次；开展了“红旗窗口”、“服务标兵”、“党员示范岗”和“青年文明号”等一系列争创活动，号召和引导窗口工作人员以实际行动转变和影响服务对象对政务服务工作的“心理定势”。

三、改善影响群众的“制约因素”。政务服务过程中针对个人因素，重点抓好窗口工作人员的仪容、仪态、服饰、语言等方面的规范；针对外在因素，重点抓好观感、氛围、环境、效果等方面的优化。做实“分管局长进大厅”，进厅的25个职能科局带队领导每周2、3、5上午到县政务服务中心坐班，现场接受群众咨询和办理行政审批事项；中心推出的微博和微信“微服务”工作理念，不仅创新了一个服务平台，更为广大群众提供了一个便民窗口，把行政服务深入群众周边，产生了良好的社会反响，不仅大大拉近了行政机关和群众之间的距离，还成为展现中心良好风貌的重要窗口。