高唐县政务服务中心强素质树形象不断提高政务服务水平

发布：2015/3/11 14:13:29 来源:高唐政务网浏览次编辑：佚名

高唐县政务服务中心以优化发展环境建设、提升公共服务水平为主线，坚持内强素质，外树形象，全面打造“办事无阻力、服务零距离、形象高标准、群众评议好”的一流服务环境，以优良的政务服务环境为全县优化发展环境当好“排头兵”。

一、坚持内拓和外延并施，不断提升中心服务形象。中心采取了多项举措，进一步方便办事群众、提高人性化服务水平、拓展和完善中心的服务功能、提升服务形象。调整窗口布局，根据方便项目办理的原则，将工商、质监、公安、国地税等涉企服务工作窗口按审批流程排列，使之形成一条龙作业格局；不断拓宽服务领域，通过在互联网“政务服务中心”网站积极开辟专栏，完善咨询、受理、公示等便民功能，及时更新，方便群众了解申请事项的办理进展情况；在中心大厅门口增设电子屏，为办事群众发布温馨提示，完善了群众休息区和自助区以及便民伞、饮水机、老花镜、签字笔等服务设施，提高人性化服务水平。

二、坚持严管和激励并举，不断强化中心人员管理。服务中心进一步健全完善了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理和首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范，从办件运行到收费管理都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事，70%的审批项目实现了“一站式”规范化服务。为增强窗口工作人员的自律意识，中心除对窗口及其工作人员实施每月一次的考核外，还开展了先进窗口、服务标兵评选活动。

三、坚持规范和监督并重，不断提高中心办事效率。服务中心在开辟窗口“绿色通道”服务的基础上，进一步健全代理代办服务机制、并联审批、“四证一章”等服务工作机制，全面服务县重点项目建设。加快推进以网上审批为核心，集电子监察、视频互动等为一体的审批服务平台建设，所有进厅业务的受理登记、内部流转全过程上网运行，实现了“运行依流程、网上留痕迹、全程受监督”。积极推进电子监控，对“中心”工作区实行实时视频监控，促进了廉洁勤政。

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