为进一步提高为民服务水平和服务效能，高唐县政务服务中心积极强化服务理念，延伸服务触角，通过完善各项规章制度、狠抓管理和推出便民利民服务新举措等措施，全力为办事群众提供高效、便捷、热情、周到、满意的服务，奋力打造为民服务第一品牌。

一、以制度完善促服务提升。为进一步提升服务群众的能力，中心立足窗口服务，实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制度和AB岗工作制等，使服务群众的相关制度更加完善。以岗位责任制明确工作职责，以服务承诺制明确服务要求，以事项公开制强化民主监督，以责任追究制严肃工作纪律，使“窗口”工作实现了制度化、规范化管理。

二、以标准化工作规范促服务提升。中心及窗口统一服务标准、统一服务用语、统一挂牌服务、统一对外形象的“四统一”服务制度，要求全体工作人员做到起立迎接、站立送行；来有迎声，问有答声，走有送声；双手接交办事物件。从语言、行为、形象、服务等各方面对工作人员进行规范，树立服务型政府窗口形象。

三、以强化队伍建设促服务提升。通过周二例会、周五学习以及每天巡查等制度，互通相关窗口单位业务知识和政策要求，提高人员队伍的整体素质。并利用周总结、月通报、年考核等方式，强化对窗口人员的规范化管理，有力地促进了工作优化提速。

四、以“星级”评比活动促服务提升。中心广泛开展窗口“流动红旗窗口”和 “服务标兵”评比活动，评比结合窗口单位当月办件率、工作人员出勤情况、群众评议情况、服务态度方面开展，实行一月一考核、一月一评比、一年一总评的办法，对各窗口和工作人员每月考核一次，评出流动红旗窗口和优秀服务标兵，并对获得荣誉的在政务中心网站和《政务服务工作》上通报表扬。（袁吉萍）