高唐县房管局优化窗口职能高效为民服务

发布时间：2014/12/29 11:14:00 来源：大众网浏览次作者：佚名

为进一步提高房管登记中心窗口办事效率，提升窗口服务水平，展示房管窗口新形象，登记中心窗口进行了全面整合、优化，一是设立"咨询服务员"。要求咨询服务员挂牌上岗，实行服务前移，在办证窗口外零距离服务办事群体，除提供咨询服务、引导办事流程，同时执行到位一次性告知义务，并在窗口增添温馨提示，让办事群众直观了解办事流程，减少办事群众"跑冤枉路"，杜绝了"多次跑、多头跑、来回跑"的现象发生；二是优化窗口配置。登记中心窗口的前台设置为：查询咨询业务、登记受理业务、发证业务三大类，在"大平行"受理的前提下，更明确和细化了办事窗口办理类型和范围，更好更专业地为办事群众服务；三是建立窗口评价体系。对各类业务受理实行业务评价，包含办件的服务态度、办事效率等方面，并每月进行通报，以此提升工作人员服务水平；四是进一步做好协税护税工作。为保持房地产交易一体化工作，坚持"先税后证"的原则，为办证群众提供高效、便民的"一站式"服务体系，根据税务窗口办公区域的情况，积极与税务窗口协调，优化税务窗口服务环境，并整合于登记中心办证环节中，保持收费（税）窗口与税务窗口的有效联动。

　　此次登记中心窗口的调整与优化，目的是要让我们的窗口工作人员视办事群众为亲人、为朋友，要贴心服务于群众，要进一步提升登记中心窗口的服务水平、服务质量，让办事群众高兴而来、满意而去。