高唐县政务服务中心为进一步强化绩效管理、创新服务措施、提升服务水平，在四个“常抓不懈”上下功夫，不断提升中心及窗口的政务服务效能，奋力打造政务服务第一品牌。

     一、窗口人员规范化管理工作常抓不懈。窗口工作人员上下班实行人脸考勤机考勤，有效杜绝代签、补签现象，同时中心值班领导和考核管理科每天定期督查和不定期抽查工作人员的在岗、早退、缺勤等情况，如实记录大厅工作人员信息，对大厅工作人员去向在登记薄上进行详细标注，从而很好地规范窗口工作人员行为。制定专门的工作人员去向提示牌，并将无故不到岗的工作人员进行公示，接受广大群众的监督，着力转变工作作风。考核管理科每天及时公布请假人员情况，每月统计、汇总、公布考勤情况，按照规定对违规人员进行效能告诫。

     二、优化审批流程工作常抓不懈。通过“减事项、简流程、重并联、优服务”等形式，持续抓好审改工作的长效管理。科学核定办理程序、服务时限和收费标准，不断完善和细化中心各窗口的工作流程，使行政许可、审批、收费事项更加规范、顺畅，最大限度地方便群众。巩固和完善“窗口一站式”服务，对客户办证时需要报送的资料实行一次性告知，资料齐全、符合要求的能即时办理的即时办结，不能即时办结进行内部流转并限时办结，解决了客户“多头找、多次跑”的问题。

    三、政治业务学习工作常抓不懈。积极组织中心全体工作人员深入学习《行政许可法》、《公务员法》、《党章》等法律法规，学习中心的各项规章制度、计算机、公文写作以及其他与行政许可和服务相关的业务知识，提高了全体工作人员的理论水平、业务素质和办事能力，增强了自我规范、依法行政的意识。每周五下午中心定时组织政务理论学习，以学习促发展，以学习促提高；倡导记学习笔记、撰写学习心得，开展笔记、心得展评活动，每季度评选十名“学习标兵”；通过各种形式加强对工作人员的政务礼仪培训，以培训促进步，以培训促和谐；积极组织开展演讲、朗诵、征文等文体活动，搭建中心工作人员沟通思想、联络感情、交流工作、强健体魄的平台。

    四、政务服务公开工作常抓不懈。进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放《服务指南》、设立咨询台和政府规范性文件查询处，到触摸屏、电话和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，实行“阳光作业”，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。积极推行电子政务，在其官方网站上公布行政许可办理事项，方便申请人采取数据电文等方式提出行政许可申请。（袁吉萍）